Підтримка
Оновлено: 13 листопада 2026
Відповіді на питання, які ставлять найчастіше. Якщо вашого тут немає, пишіть на [email protected] і вкажіть email свого акаунта.
Не можу увійти в акаунт
Перевірте, що входите тим самим способом, що й під час реєстрації. Якщо реєструвалися через Google або Apple, натисніть ту саму кнопку, а не вводьте email і пароль. Якщо все одно не виходить, напишіть нам з email свого акаунта.
Вхід через Google або Apple
Через Google можна увійти на сайті й у застосунках, через Apple у застосунку для iOS. Від них ми отримуємо імʼя, email та ідентифікатор акаунта. Пароль від Google чи Apple ми не бачимо.
Як працюють підписки?
У застосунках ви оформлюєте підписку через App Store або Google Play, а рахунок виставляє Apple чи Google. Підписка подовжується автоматично, поки ви її не скасуєте. Якщо купили на одній платформі, увійдіть тим самим акаунтом на іншій, і доступ збережеться.
Як скасувати підписку або повернути гроші?
На iPhone відкрийте Параметри, натисніть своє імʼя, потім Підписки. На Android відкрийте Google Play, натисніть профіль, потім Платежі й підписки. Доступ лишається до кінця оплаченого періоду. Повернення коштів іде через Apple або Google: reportaproblem.apple.com для App Store та історія замовлень у Google Play.
Як видалити акаунт?
У застосунку відкрийте Профіль, натисніть Видалити акаунт і підтвердіть. Якщо застосунок недоступний, напишіть на [email protected] з адреси свого акаунта і попросіть видалити його. Профіль, прогрес, питання до AI і голосові записи ми видаляємо протягом 30 днів, а резервні копії зникають ще протягом 30 днів. Видалення акаунта не скасовує підписку в магазині, тож спершу скасуйте її там.
Що відбувається з моїми голосовими відповідями?
Коли ви відповідаєте на питання співбесіди вголос, запис потрапляє в приватне сховище на нашому власному сервері. Сервіс розпізнавання мовлення перетворює його на текст, щоб відповідь можна було оцінити. Ніхто інший ваші записи відкрити не може, і вони видаляються разом з акаунтом.
Щось не працює
Напишіть нам, який у вас пристрій, версія застосунку чи браузер і що ви робили перед проблемою. Скриншот дуже допомагає.
Питання
Пишіть на [email protected]. Зазвичай відповідаємо протягом двох робочих днів.